اشترك في رسائلنا البريدية
كن أول من يعرف عن المجموعات الجديدة والعروض الخاصة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
| يسعدنا في الفا لورا ان نقدم تجربة شراء مميزة ونضمن حقوق العميل بطريقة تحفظ جودة الخدمة وتحقق الرضا الكامل ونوضح ان جميع طلبات الاسترجاع او الاستبدال او الصيانة تتطلب توفر الفاتورة الاصلية او رقم الطلب |
| يحق للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة ايام من استلام المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح او عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة عند الشراء ويشترط ان يكون المنتج المراد ارجاعه او استبداله بحالة جديدة غير مستخدمة وبكامل التغليف والملحقات ولم يتم تركيبه مسبقا |
| لا نقبل استرجاع او استبدال المنتجات المصنعة حسب طلب خاص او مقاسات خاصة او الوان معدلة الا اذا تم الغاء الطلب خلال 24 من اصدار الفاتورة |
| لا تقبل الاكسسوارات والقطع التي لا يمكن اعادة تغليفها للاستبدال او الاسترجاع |
| الضمان الذهبي يضمن مطابقة نوع القماش والمقاسات المذكورة في وصف المنتج مع العلم ان الصور المعروضة للتوضيح وقد تختلف التفاصيل البسيطة حسب المقاس ويمكن للعميل طلب صورة للمنتج النهائي قبل الشحن ويعد المنتج مطابقا اذا التزم بالمواصفات الموضحة |
| اختلاف درجة اللون بسبب الاضاءة او التصوير لا يعتبر سببا مقبولا للاسترجاع او الاستبدال ما لم يكن الاختلاف كبيرا وواضحا وغير مطابق للون المطلوب |
| في حالة ظهور عيب مصنعي يجب الابلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام ويتم اصلاح القطعة خلال مدة لا تتجاوز 25 يوما من بدء المعالجة واذا تعذر الاصلاح يحق للعميل الحصول على بديل جديد خلال ثلاثين يوما او استرجاع المبلغ او اضافته رصيد محفظة ولا يتحمل العميل اي رسوم اضافية |
| الضمان في حال احتاج الامر لاستلام المنتج من موقع العميل يشمله الضمان يتم احتساب رسوم خدمة النقل من مئة وخمسين الى خمسمائة ريال حسب الموقع والمسافة ونحن في الفا لورا ملتزمون بتقديم خدمة عادلة وسريعة ونتعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بما يضمن رضا العميل وجودة الخدمة |
كيف تتواصل معنا
رقم الواتساب:
+966598192845
البريد الإلكتروني
info@alphalora.com
